ChatGPT Businesses Hub Deutsche Firmen können ihr eigenes Profil beanspruchen, Agents vorerst nur in den USA

Denselben KI-Agent, den OpenAI seit September als bezahlte Anzeige testet, dürfen Online-Händler und Online-Dienste in den USA jetzt vorerst kostenlos in ChatGPT einsetzen. Für Firmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz zählt beim Start von „Businesses in ChatGPT“ am 10. November 2026 vor allem der andere Teil: Laut der offiziellen Ankündigung können berechtigte Firmen überall dort, wo ChatGPT verfügbar ist, ihr Profil im Business Hub beanspruchen, Angaben und Produkt-Feeds pflegen und sehen, wie oft ChatGPT sie erwähnt.

Nach Angaben von OpenAI nutzen 1,2 Milliarden Menschen ChatGPT jede Woche. Wir haben uns angeschaut, was Firmen und Händler in DACH schon jetzt tun können, was die Business Agents bieten und wie OpenAI die Sichtbarkeit in ChatGPT mit Werbung verknüpft.

Was ist neu an Businesses in ChatGPT?

Businesses in ChatGPT besteht aus dem Business Hub, in dem Firmen ihr Profil verwalten, und den Business Agents, die im Namen einer Firma mit Kunden sprechen. OpenAI hat die Beta am Abend des 10. November auch auf X angekündigt.

• Profil: Firmen pflegen Website, Beschreibung, Kategorie, Logo sowie Liefer- und Rückgabebedingungen.
• Produkt-Feeds: Händler liefern Preise und Verfügbarkeit per CSV-Datei, Feed-URL oder Shopify.
• Insights: Erwähnungen, Website-Klicks und Discovery Topics der vergangenen 28 Tage.
• Business Agent: ein KI-Agent, der Kundenfragen mit den Angaben der Firma beantwortet, vorerst nur in den USA.
• Sponsoring: Firmen können ihren Agent bewerben und als Ziel für ChatGPT Ads nutzen.

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Business Hub in DACH: Wer sein Firmenprofil beanspruchen kann

Beanspruchen kann laut OpenAI jede berechtigte Firma, die dort sitzt, wo ChatGPT verfügbar ist. Das Help-Center ergänzt, dass auch die nötige Verifizierung unterstützt werden muss und die Verfügbarkeit von Standort und Art der Firma abhängt. Laut Produktseite gilt das zunächst nur für Firmen mit Website. Lokale Läden und Restaurants können laut Help-Center derzeit nur bestehende US-Einträge beanspruchen.

Für DACH heißt das: Online-Shops und Online-Dienste mit eigener Website können ihr Profil nach diesen Regeln schon jetzt beanspruchen, das Restaurant um die Ecke vorerst nicht. Ein Werbekonto oder einen Enterprise-Vertrag brauchst du dafür nicht. Shopify-Händler können ihren Shop direkt verbinden, was die Verifizierung vereinfacht.

1. Schritt 1

   Business Hub öffnen Melde dich bei ChatGPT an, öffne Business Hub in der Seitenleiste und such deine Firma nach Namen.

2. Schritt 2

   Eintrag wählen und nachweisen Wähle den passenden Eintrag und weise die Verbindung nach: per SMS oder Anruf an die Firmennummer, Code an die Geschäfts-E-Mail, TXT-Eintrag im DNS deiner Domain oder Shopify-Login.

3. Schritt 3

   Freigabe abwarten OpenAI prüft den Antrag und meldet sich per E-Mail mit einer Entscheidung oder einer Rückfrage.

4. Schritt 4

   Bei Persona verifizieren Erst nach der Identitätsprüfung bei Persona kannst du Änderungen veröffentlichen, einen Feed verbinden, Insights sehen oder einen Agent anlegen. Dafür können Ausweis, Unterlagen zur Firmenregistrierung und ein Nachweis deiner Vertretungsbefugnis nötig sein.

Das blaue Häkchen erscheint laut Help-Center erst nach der Persona-Freigabe. Hat jemand anderes deine Firma schon beansprucht, kannst du über das Profilmenü „Dispute ownership“ wählen und dich ebenfalls über Persona ausweisen.

Business Agents: vorerst nur für US-Händler

Ein Business Agent ist ein KI-Agent, der Kundenfragen mit den Produkt- und Richtlinienangaben einer Firma beantwortet, nach Anweisungen, die die Firma selbst festlegt. Taucht eine Firma in einer ChatGPT-Antwort auf, können Nutzer ihr Profil öffnen und dort ein Gespräch mit dem Agent beginnen. Das Gespräch ist gekennzeichnet und vom eigentlichen ChatGPT-Chat getrennt. Zum Bezahlen schickt der Agent Kunden laut Digiday auf die Website des Händlers.

Vom ChatGPT-Treffer zum Business Agent

1. ChatGPT-Antwort erwähnt die Firma – Unabhängige Antwort, Werbung hat laut OpenAI keinen Einfluss
2. Klick öffnet das Firmenprofil – Angaben und Produkt-Feed aus dem Business Hub
3. Gespräch mit dem Business Agent – Getrennt vom Chat, gekennzeichnet, vorerst nur für US-Firmen
4. Weiter zur Website der Firma – Kauf und Abschluss regelt das Unternehmen selbst
5. Zweiter Einstieg: ChatGPT Ads – Anzeige mit dem gesponserten Agent als Ziel, führt direkt zu Schritt 3

Berechtigt sind E-Commerce- und Online-Service-Firmen in den USA mit Website, die zusätzlich die Branchenregeln der Business Agents Policy erfüllen. Eigene, extern gebaute Agents lassen sich nicht einbinden, OpenAI baut den Agent aus Anweisungen und Produkt-Feed. Die Policy verbietet unter anderem Druck, falsche Dringlichkeit und Fragen nach Gesundheitsdaten oder Ausweisen.

OpenAI will Businesses in ChatGPT und die Agents mit der Zeit auf weitere Märkte und Branchen ausweiten. Einen Zeitplan nannte Benji Shomair, VP of Monetization bei OpenAI, laut Digiday nicht.

ChatGPT Ads und gesponserte Agents: Wo Sichtbarkeit Geld kostet

Damit gibt es zwei Wege zum selben Gespräch. Der kostenlose führt über eine Erwähnung in einer ChatGPT-Antwort zum Agent, der bezahlte über Werbung: Firmen können ihren Business Agent sponsern und als Ziel für ChatGPT Ads nutzen. Gesponserte Plätze sind laut OpenAI gekennzeichnet und von den Antworten getrennt. Für Anzeigen braucht es laut den Nutzungsbedingungen eine eigene Werbebeziehung mit OpenAI.

Stellt euch den Business Agent als das organische Erlebnis vor. Der gesponserte Agent ist das bezahlte Erlebnis, aber der Agent dahinter sollte derselbe sein.

Benji Shomair, VP of Monetization bei OpenAI, gegenüber Digiday (übersetzt)

In Deutschland und Österreich gibt es ChatGPT Ads seit Ende August 2026, seit dem 31. August auch per Self-Service im Ads Manager. Die Schweiz nennt OpenAI dabei nicht ausdrücklich. Anzeigen sehen nur Nutzer der Pläne Free und Go. Weil ein gesponserter Agent einen Business Agent voraussetzt, bleibt Firmen in DACH vorerst nur die klassische Anzeige.

Auf die unabhängigen Antworten sollen weder Anzeigen noch Profile Einfluss haben. Laut Help-Center garantiert das Beanspruchen keine höhere Sichtbarkeit, auch ein Produkt-Feed sorgt nicht dafür, dass ChatGPT deine Produkte empfiehlt. Ganz ohne Wirkung sind die Angaben aber nicht: Laut Shomair können sie ChatGPT helfen, eine Firma in passenderen Gesprächen zu zeigen.

Datenschutz: Was Firmen über ihre Kunden erfahren

Gespräche von Nutzern und Chats mit Business Agents gibt OpenAI laut Ankündigung nicht an Firmen weiter. Die Insights sind zusammengefasst und erscheinen nur, wenn genug Gespräche zusammenkommen. Wo diese Schwellen liegen, nennt OpenAI nicht. Ein leeres Feld heißt laut Help-Center deshalb nicht unbedingt, dass es keine Aktivität gab.

• Erwähnungen: Bei Online-Firmen zählt nur ein Verweis auf die Website, der Markenname allein reicht nicht. Bei lokalen Firmen zählt jeder angezeigte Treffer für den Standort.
• Website-Klicks: wie oft Nutzer aus ChatGPT auf die Website klicken, nicht wie oft sie dort kaufen.
• Discovery Topics: häufige Themen in Antworten, die die Firma erwähnen oder zitieren, ohne einzelne Prompts.

Kontaktdaten darf ein Agent laut Policy nur über eine freigegebene Funktion erfragen, wenn Nutzer sie freiwillig angeben. Gibt OpenAI solche Lead-Informationen weiter, ist laut Nutzungsbedingungen die Firma für deren rechtmäßige Nutzung verantwortlich. Wer bei Agent-Chats Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist, regeln die Bedingungen nicht ausdrücklich. Nur für personenbezogene Daten im Produkt-Feed gelten beide Seiten als unabhängige Verantwortliche.

Was kostet Businesses in ChatGPT?

Eine Preisliste veröffentlicht OpenAI nicht. Business Hub und Agents sind laut Shomair vorerst kostenlos, ein Bezahlmodell schloss er gegenüber Digiday aber nicht aus. Bezahlt wird derzeit nur für Werbung.

Für wen lohnt sich der Business Hub?

Für Online-Händler und Dienste in DACH spricht viel dafür, das eigene Profil zu beanspruchen. OpenAI legt Profile laut Nutzungsbedingungen ohnehin an, auch wenn niemand sie beansprucht. Wer die Angaben selbst pflegt, liefert ChatGPT zumindest aktuelle Preise und Bedingungen. Vorher lohnt ein Blick in die Bedingungen, denn einige Punkte gehen weit:

• OpenAI darf Angaben ergänzen, ändern oder durch andere Quellen ersetzen; ein beanspruchtes Profil gibt keine alleinige Kontrolle.
• Die Lizenz für öffentliche Basisdaten wie Name, Adresse und Öffnungszeiten ist unbefristet und unwiderruflich.
• Wer einen Produkt-Feed liefert, verzichtet gegenüber OpenAI auf Vorbehalte gegen Text und Data Mining.
• Für Inhalte und Antworten eines veröffentlichten Agents haftet die Firma, auch wenn sie diese nicht geprüft hat.
• Wer Business Hub nutzt, stimmt zu, dass OpenAIs KI-Assistent im Auftrag von Nutzern bei der Firma anrufen darf; widersprechen ist möglich.
• Ein veröffentlichtes Profil kann der Support weder löschen noch verbergen, löschbar sind nur Entwürfe.

Unser Eindruck: Für Firmen in DACH ist der Business Hub derzeit vor allem ein Werkzeug, um die eigenen Angaben zu pflegen und Zahlen zu sehen, die es bisher nur geschätzt gab. Das Geschäftsmodell zeigt sich bei den Agents: Der organische Agent ist gratis, mehr Reichweite für denselben Agent kostet Werbebudget. Wer sein Profil jetzt beansprucht und die Persona-Prüfung abschließt, erfüllt schon die ersten Voraussetzungen, falls OpenAI die Agents auf weitere Märkte ausweitet.

Häufige Fragen zu Businesses in ChatGPT